Guide du Superviseur

1. Comprendre le rôle

2. Devenir superviseur

1. 1

   Déposez votre candidature

   Depuis la page Devenir superviseur, remplissez le formulaire dédié :

   • la zone que vous voulez couvrir (ville, département, région),
   • votre motivation,
   • vos spécialités métier,
   • les langues que vous parlez,
   • vos disponibilités.

   Aucun frais d'inscription n'est demandé.

2. 2

   Soignez la zone que vous demandez

   C'est le point le plus déterminant. Demandez une zone que vous connaissez réellement et où vous pouvez vous déplacer.

   Une zone déjà couverte par un superviseur actif réduit fortement vos chances : privilégiez une zone non couverte, quitte à ce qu'elle soit plus petite.

3. 3

   Attendez la validation

   La validation est annoncée sous 48 à 72 heures. Si votre candidature est retenue, le rôle Superviseur est activé sur votre compte par l'administration.

   Ce rôle ne peut jamais être auto-attribué : c'est verrouillé en base de données.

4. 4

   Ce qui est examiné

   • Votre ancrage local : connaissez-vous la zone ?
   • Votre disponibilité : le rôle demande d'être joignable et mobile.
   • Vos langues : parler les langues pratiquées dans votre zone est un vrai atout.
   • Vos spécialités : une expérience métier facilite l'arbitrage des litiges techniques.
   • Votre sérieux : historique du compte, KYC, absence de litiges.

3. Votre espace et son menu

1. 1

   Repérez-vous dans votre espace

   Une fois connecté, tout votre espace s'ouvre depuis un seul menu.

   • Sur ordinateur : le menu est fixé à gauche de l'écran, rangé en rubriques.
   • Sur téléphone : une barre en bas de l'écran porte quatre boutons, Accueil, Réseau, Gains et Messages. Le cinquième, Plus, ouvre tout le menu.

   L'en-tête, en haut, ne garde que la langue, vos messages, vos notifications, le bouton SOS et votre compte.

   Votre tableau de bord n'a plus de barre d'onglets : chaque section s'ouvre depuis le menu et porte en titre le libellé de son entrée. Sur téléphone, un sélecteur Aller à la section, sous ce titre, passe d'une section à l'autre sans ouvrir le menu, avec le nombre d'éléments qui vous attendent.

   Rubrique du menu	Ce que vous y trouvez
   Accueil	Tableau de bord, Messages, Notifications, Centre SOS
   Mon réseau	Mon réseau de membres, Missions suivies, Litiges, Support
   Argent et points	Mes commissions, Mes factures, Historique
   Tutorat et communauté	Espace tuteur, Communauté, QUICK AI
   Mon compte et aide	Paramètres, Sécurité et vérification, Aide et demandes

   Dans ce guide, un chemin comme Mon compte et aide › Paramètres se lit : la rubrique du menu, puis l'entrée à ouvrir.

2. 2

   Vue d'ensemble

   Accueil › Tableau de bord : vos commissions récentes et les derniers utilisateurs assignés à votre zone. C'est l'écran à ouvrir chaque matin : il vous dit qui vient d'arriver dans votre réseau et ce que vous avez gagné.

3. 3

   Mon réseau de membres

   Mon réseau › Mon réseau de membres (sur téléphone, le bouton Réseau de la barre du bas) : la liste complète des publieurs et prestataires rattachés à vous. C'est votre base de travail : qui est actif, qui ne l'est plus, qui vient de s'inscrire et n'a pas encore publié ou postulé.

4. 4

   Mes commissions

   Argent et points › Mes commissions (sur téléphone, le bouton Gains de la barre du bas) : l'historique détaillé de vos gains, mission par mission, avec le montant de la mission, la commission plateforme correspondante, votre pourcentage appliqué, votre montant et le statut du versement.

5. 5

   Missions suivies

   Mon réseau › Missions suivies : l'activité en cours dans votre réseau. C'est là que vous repérez les signaux faibles : une mission qui ne trouve pas de candidat, une mission terminée qui n'est pas validée, un prestataire qui accumule les annulations.

6. 6

   Litiges

   Mon réseau › Litiges : les dossiers de votre réseau à médier. Votre valeur ajoutée principale : chaque litige que vous réglez à l'amiable est un litige qui ne remonte pas en arbitrage.

7. 7

   Support

   Mon réseau › Support : votre canal direct avec l'équipe Quick Money, pour tout ce qui dépasse vos prérogatives. Les alertes SOS de votre zone arrivent dans Accueil › Centre SOS.

8. 8

   Ce que vous ne pouvez pas modifier

   Le nom et prénom d'un membre de votre réseau ne sont modifiables par personne : ni par lui, ni par vous. C'est le nom que sa pièce d'identité atteste lors de la vérification ; le laisser modifiable permettrait de faire valider une identité puis d'en porter une autre.

   Une faute de frappe se corrige uniquement par un administrateur, sur demande passée par Mon réseau › Support avec le justificatif. C'est la seule voie : inutile de chercher un champ à éditer.

4. Animer son réseau au quotidien

1. 1

   Accueillez les nouveaux inscrits

   Un utilisateur qui s'inscrit et ne publie jamais rien, ou un prestataire qui ne postule jamais, ne vous rapporte rien.

   Repérez-les dans Mon réseau › Mon réseau de membres et contactez-les. Les blocages les plus fréquents sont bêtes et se règlent en un message : notifications désactivées, métier non renseigné, adresse imprécise, ou simplement l'absence de première mission publiée.

2. 2

   Les deux blocages qui expliquent la moitié des comptes inactifs

   Depuis août 2026, publier une mission comme y candidater exige deux conditions : un numéro de téléphone vérifié et une identité approuvée. Un compte qui remplit l'une sans l'autre reste bloqué, et l'utilisateur croit souvent en avoir fini parce qu'il a fait la première.

   Dans Mon réseau › Mon réseau de membres, ce sont les premiers points à vérifier sur un inscrit qui n'a rien produit. Le geste à indiquer :

   • numéro non vérifié → Mon compte et aide › Sécurité et vérification, un code à 6 chiffres est envoyé ; si le SMS n'arrive pas, il bascule sur l'e-mail du compte ;
   • identité rejetée → l'écran de vérification affiche le motif exact et un bouton pour renvoyer les documents. Faites-le lire : « photo floue » et « document expiré » n'appellent pas le même geste.

   Un compte Publieur ne peut pas candidater

   C'est une confusion fréquente chez les nouveaux : ils voient les missions, le bouton reste fermé, et ils concluent à un bug. Le passage en Prestataire ou Mixte se fait depuis l'écran Passer au niveau supérieur, et exige un KYC approuvé.

3. 3

   Débloquez les missions sans candidature

   Dans Mon réseau › Missions suivies, repérez les missions programmées qui n'attirent personne. Dans l'ordre de probabilité : le prix est trop bas, la description est trop vague, le mode Premium exclut tout le monde dans la zone, ou le délai est intenable.

   Un message au publieur suffit souvent à débloquer une mission qui allait mourir, et une mission débloquée est une commission pour vous.

4. 4

   Surveillez les fins de mission non validées

   Quand un publieur ne valide pas dans les 24 heures, vous êtes alerté automatiquement. Intervenez : la plupart du temps le publieur a simplement oublié ou n'a pas vu la notification.

   C'est l'intervention la plus rentable de toutes : elle débloque un paiement, elle évite un litige, et elle clôture une mission qui déclenche votre commission.

5. 5

   Faites monter vos prestataires en certification

   Un prestataire certifié accède aux missions Premium et passe devant dans le tri des candidatures. Il travaille donc plus, et vous touchez davantage.

   Signalez-leur les sessions de certification ouvertes dans leur métier.

6. 6

   Encouragez le rattachement des deux côtés

   Votre commission passe de 10 % à 15 % de la commission plateforme lorsque les deux parties d'une mission vous sont rattachées.

   C'est un argument concret : recruter dans votre zone à la fois des publieurs et des prestataires augmente mécaniquement la proportion de missions à 15 %.

5. Médier un litige

1. 1

   Lisez le dossier avant de contacter qui que ce soit

   Ouvrez Mon réseau › Litiges. Prenez connaissance du motif invoqué, de la description, des preuves jointes, et surtout de l'historique de la messagerie de la mission : dans la majorité des cas, la réponse y est déjà.

2. 2

   Écoutez les deux parties séparément

   Contactez d'abord l'un, puis l'autre. Ne les mettez pas face à face tant que vous n'avez pas compris les deux versions.

   La question utile n'est pas « qui a tort » mais « qu'est-ce qui a été compris différemment ». La grande majorité des litiges sont des malentendus sur le périmètre du travail.

3. 3

   Cherchez l'accord, pas la vérité

   Votre objectif n'est pas de trancher : c'est de trouver une issue que les deux acceptent. Une reprise du travail, un geste sur le montant, un délai supplémentaire.

   Un accord amiable préserve les deux réputations. Un arbitrage laisse toujours un perdant qui quitte la plateforme.

4. 4

   Faites remonter quand il le faut

   Certains dossiers ne relèvent pas de la médiation : fraude, mise en danger, mauvaise foi manifeste, refus de dialogue. Faites-les remonter à un administrateur Litiges sans perdre de temps.

   Rappel: sur une mission en paiement sécurisé (bientôt), les fonds restent immobilisés pendant toute la procédure. Il n'est pas encore proposé. Personne ne perd son argent en attendant. Sur une mission réglée sur place, le prix se paie directement entre les parties, et aucune somme n'est gardée par la plateforme pendant la procédure.

5. 5

   Documentez votre médiation

   Consignez ce que vous avez constaté et ce qui a été convenu. Si le dossier remonte malgré tout, votre compte rendu fait gagner un temps considérable à l'administrateur.

6. Votre casquette de tuteur VIP

1. 1

   Recevez les demandes

   Tutorat et communauté › Espace tuteur, section Demandes, liste les missions VIP pour lesquelles votre intervention est sollicitée. Vous acceptez ou vous déclinez.

   Les missions VIP sont attribuées par l'administration : le prestataire et le tuteur sont désignés, ni le publieur ni le prestataire ne choisissent.

2. 2

   Préparez l'intervention

   Une mission VIP acceptée entre dans votre calendrier au même titre que celui du prestataire. Prenez connaissance de la mission avant le jour J : nature du travail, lieu, contraintes, profil des deux parties.

3. 3

   Encadrez sur place

   Votre présence physique est la garantie vendue au publieur. Vous vérifiez que la mission démarre correctement (code de sécurité), que le travail correspond à ce qui était convenu, et vous intervenez si la situation dérape.

4. 4

   Clôturez

   À la fin de la mission, vous êtes vous-même évalué. Vos points de supervision sont crédités automatiquement : +50 points pour une mission standard, +150 points pour une mission VIP.

7. Comprendre exactement votre rémunération

8. Superviser un centre de dispositif (QUICK Elles, QUICK Ensemble)

1. 1

   Importez la liste du ministère

   Collez la liste depuis un tableur : nom ; téléphone ; code personnel (facultatif). Aucun compte n'est créé. Une personne qui rejoint le dispositif avec son code, ou dont le numéro vérifié figure sur la liste, est reconnue automatiquement. Une ligne jamais utilisée est effacée au bout d'un an.

2. 2

   Reconnaissez les autres demandes

   Les demandes qui ne correspondent pas à la liste vous attendent. Reconnaissez-les en indiquant le type de justificatif vu, jamais son numéro. Une fois reconnue, la personne vous a pour superviseur. Vous pouvez la suspendre ou la faire sortir, toujours avec un motif qu'elle voit.

3. 3

   QUICK Elles : attestez les compétences

   Choisissez la bénéficiaire, le métier, et décrivez l'attestation vue. Elle reçoit une certification niveau 2, à votre nom de centre, qui lui ouvre les missions Premium.

   N'attestez que ce que vous avez vu

   L'attestation est nominative et conservée. Une attestation de complaisance engage votre centre et peut lui faire retirer le droit d'attester.

4. 4

   QUICK Elles : tranchez les interruptions

   Quand une bénéficiaire interrompt une mission « De femme à femme », lisez son signalement et levez ou maintenez la pénalité, en motivant votre décision. Visez une réponse sous 7 jours.

5. 5

   QUICK Ensemble : suivez les parts et formez à partir de la fiche entreprise

   Vous voyez les missions à distance de vos opérateurs et la part de chacun. Ouvrez la fiche entreprise pour les préparer avant de commencer. Si un opérateur ne peut pas assurer sa part, retirez-la avec un motif : ce qui n'est pas traité est redistribué automatiquement aux autres.

6. 6

   Suivez votre enveloppe

   La part du ministère dans la commission réduite de vos membres : montant, réservé, consommé, restant. Vous êtes alerté à 80 % et à 100 %. Enveloppe épuisée ou pas encore ouverte : vos membres gardent la part de NERA PULSE, seule celle du ministère s'arrête.

9. Se former

10. Bonnes pratiques et pièges à éviter