Guide du Publieur

1. Bien démarrer

1. 1

   Créez votre compte

   Depuis Créer un compte, choisissez d'abord votre statut juridique :

   • Particulier : vous faites appel à un prestataire pour vous-même.
   • Professionnel : vous êtes indépendant ; le numéro de contribuable est obligatoire.
   • Entreprise : le nom de la société et son RCCM/SIRET sont obligatoires.

   Choisissez ensuite le rôle Publieur. Renseignez vos informations, votre numéro de téléphone, un mot de passe, puis votre pièce d'identité et un selfie. Acceptez les CGU.

   Votre compte est créé immédiatement. Vous pouvez vous connecter, regarder la plateforme et préparer une mission sans attendre quoi que ce soit. Deux vérifications restent à faire avant de publier : votre numéro et votre identité. Elles sont décrites juste après.

   Le formulaire est long ? Il se sauvegarde tout seul.

   Votre saisie est conservée en brouillon. Si vous fermez la page, vous reprenez là où vous en étiez.

   Attention

   L'âge minimum est de 16 ans pour les particuliers et les professionnels. La date de naissance est obligatoire.

   Votre nom ne sera plus modifiable ensuite

   Écrivez-le exactement comme sur votre pièce d'identité, accents et ordre des prénoms compris. C'est ce nom que la vérification d'identité atteste ; une fois le compte créé, ni vous ni un superviseur ne pouvez le changer. Une faute de frappe se corrige uniquement par le support, sur justificatif.

2. 2

   Repérez-vous dans votre espace

   Une fois connecté, tout votre espace s'ouvre depuis un seul menu.

   • Sur ordinateur : le menu est fixé à gauche de l'écran, rangé en rubriques.
   • Sur téléphone : une barre en bas de l'écran porte quatre boutons, Accueil, Missions, Créer et Messages. Le cinquième, Plus, ouvre tout le menu.

   L'en-tête, en haut, ne garde que la langue, vos messages, vos notifications, le bouton SOS et votre compte.

   Votre tableau de bord n'a plus de barre d'onglets : chaque section s'ouvre depuis le menu et porte en titre le libellé de son entrée. Sur téléphone, un sélecteur Aller à la section, sous ce titre, passe d'une section à l'autre sans ouvrir le menu, avec le nombre d'éléments qui vous attendent.

   Rubrique du menu	Ce que vous y trouvez
   Accueil	Tableau de bord, Créer une mission, Messages, Notifications
   Mes missions	Suivi de mes missions, Missions ouvertes, Candidatures à examiner, En attente de démarrage, En cours, Terminées, Annulées, Mon planning, Courses Quick Delivery
   Argent et points	Paiements demandés, Mes points, Mes factures, Historique, Mes publicités, Gagner des points
   Mon réseau	Prestataires favoris, Mon superviseur, Communauté, QUICK AI
   Mon compte et aide	Paramètres, Sécurité et vérification, Type de compte, Aide et demandes

   Dans ce guide, un chemin comme Mon compte et aide › Paramètres se lit : la rubrique du menu, puis l'entrée à ouvrir.

   Compte mixte : un sélecteur en tête du menu

   Si vous publiez et travaillez avec le même compte, le menu commence par deux boutons, Je publie et Je travaille. Ils choisissent l'espace affiché ; la page que vous ouvrez fait basculer le menu d'elle-même.

3. 3

   Ajoutez votre email : vraiment, faites-le

   L'email est présenté comme facultatif à l'inscription. Techniquement, c'est vrai. Dans les faits, c'est le seul moyen de réinitialiser votre mot de passe vous-même.

   Allez dans Mon compte et aide › Paramètres, onglet Profil et renseignez-le maintenant. Sans email, un mot de passe oublié signifie un ticket au support et plusieurs jours d'attente.

   C'est la première cause de compte inaccessible

   Deux minutes maintenant, ou plusieurs jours bloqué plus tard. Choisissez.

4. 4

   Vérifiez votre numéro de téléphone

   Rendez-vous dans Mon compte et aide › Sécurité et vérification, ou cliquez sur la bannière affichée en haut de l'écran tant que le numéro n'est pas vérifié.

   Un code à 6 chiffres vous est envoyé. Saisissez-le : votre numéro est vérifié.

   Ce code est valable 10 minutes, et vous pouvez en demander un nouveau au bout d'une minute, cinq fois par heure au maximum.

   Le SMS ne part pas ? Le code arrive quand même.

   La plateforme essaie plusieurs opérateurs l'un après l'autre, et bascule sur votre adresse e-mail si aucun n'aboutit. C'est la raison pour laquelle renseigner un e-mail vaut la peine (voir l'étape précédente).

   Sans numéro vérifié, vous ne pouvez pas publier

   Vous pouvez tout préparer, mais le bouton de publication reste fermé. C'est ce qui garantit à vos prestataires qu'un publieur est joignable, et ce qui rend les fausses annonces coûteuses à produire.

5. 5

   Changer de numéro plus tard

   Depuis Mon compte et aide › Sécurité et vérification, choisissez l'indicatif de votre pays puis saisissez le nouveau numéro. Un code est envoyé au nouveau numéro : tant qu'il n'est pas saisi, l'ancien reste en place.

   Pendant ce laps de temps, votre compte est considéré comme non vérifié : vous ne pouvez pas publier. Terminez la vérification dans la foulée.

6. 6

   Faites vérifier votre identité (KYC)

   Vos documents envoyés à l'inscription sont examinés par une intelligence artificielle sous le contrôle de notre équipe, et tout cas douteux est confié à une personne. Votre statut évolue de En attente vers Approuvé ou Rejeté.

   Un KYC approuvé est obligatoire pour publier une mission. C'est une règle appliquée par la plateforme elle-même, pas seulement par l'écran : elle vaut aussi pour l'application mobile et pour QUICK AI.

   En cas de rejet, le motif exact vous est affiché sur l'écran de vérification, avec un bouton pour renvoyer les documents. Rien à redemander au support : corrigez ce qui est signalé et renvoyez, le dossier repasse en examen.

   Photos de pièce : les 4 erreurs classiques

   Photo floue • Coin de la pièce coupé • Reflet du flash sur le texte • Selfie qui ne ressemble pas à la pièce. Photographiez à plat, en lumière du jour, sans flash.

   Les deux vérifications sont indépendantes

   Numéro vérifié et identité approuvée sont deux conditions distinctes, et il faut les deux pour publier. L'écran de vérification indique en permanence laquelle vous manque.

7. 7

   Renseignez votre contact d'urgence

   Dans Mon compte et aide › Paramètres, onglet Profil, un champ Contact d'urgence est prévu. C'est la personne prévenue si vous déclenchez une alerte SOS pendant une mission.

   La moitié du dispositif de sécurité de la plateforme repose sur ce champ. Il est vide par défaut.

8. 8

   Installez l'application sur votre téléphone

   Quick Money s'installe sans passer par un store :

   • Android (Chrome) : une bannière « Installer l'application » apparaît, ou menu ⋮ → « Ajouter à l'écran d'accueil ».
   • iPhone (Safari) : bouton Partager → « Sur l'écran d'accueil ».

   Une fois installée, vous recevez correctement les notifications, ce qui change tout quand un prestataire répond à votre mission urgente.

9. 9

   Réglez vos notifications

   Mon compte et aide › Paramètres, onglet Notifications. Activez au minimum les notifications push : c'est par là que vous saurez qu'une candidature est arrivée, qu'un prestataire a terminé, ou qu'un message vous attend.

10. 10

    Devise et tarifs : c'est le lieu de la mission qui décide

    Une mission est facturée aux prix du pays où le travail se fait, dans la devise de ce pays. Une prestation à Douala se règle en FCFA aux tarifs camerounais ; la même prestation à Lyon se règle en euros aux tarifs français.

    Ce n'est donc pas votre pays qui fixe le prix, mais l'adresse d'exécution que vous saisissez. C'est ce qui permet de commander depuis l'étranger pour un proche resté au pays sans lui faire payer des tarifs européens.

    Si la devise de la mission n'est pas la vôtre, l'équivalent dans votre devise est affiché à côté du montant, avant que vous ne validiez.

    Le montant qui fait foi est celui de la devise de facturation

    La conversion est un repère de lecture, pas un engagement de change. Une mission facturée 20 000 FCFA reste une mission à 20 000 FCFA : c'est ce montant qui est débité, quel que soit l'équivalent affiché. Quand aucun taux fiable n'est disponible, l'équivalent n'est pas affiché plutôt qu'affiché faux.

    Franc CFA et euro : une parité fixe, pas un taux du jour

    1 € = 655,957 FCFA, exactement, pour le XAF comme pour le XOF. Ce n'est pas une cotation de marché : c'est une parité fixée par accord de coopération monétaire et garantie par le Trésor français. Elle ne bouge pas, et la conversion entre ces deux devises est donc toujours exacte.

    La TVA dépend aussi du pays

    Une taxe n'apparaît sur le devis que si deux conditions sont réunies : un taux est paramétré pour le pays et la société y est immatriculée pour la collecter. À ce jour, aucune des deux juridictions ne remplit la seconde : les devis ne portent donc aucune taxe, et le montant affiché est le montant prélevé. Le jour où la collecte devient due, la taxe apparaît sur une ligne distincte, avec son intitulé et son taux, et le montant à retenir devient le total à payer, taxe comprise, affiché en bas du récapitulatif.

    La devise de votre espace suit votre adresse, pas votre numéro

    C'est une distinction qui compte si vous vivez à l'étranger avec une carte SIM du pays. Votre tableau de bord s'affiche dans la devise du pays de votre adresse ; votre indicatif téléphonique n'entre en jeu que si aucune adresse n'est renseignée. Si les montants vous semblent affichés dans la mauvaise devise, vérifiez d'abord votre adresse dans Mon compte et aide › Paramètres, onglet Profil.

11. 11

    Tous les métiers ne sont pas proposés partout

    Le catalogue des métiers dépend du pays d'exécution : un métier peut être ouvert au Cameroun et pas encore en France, ou l'inverse. Si celui que vous cherchez n'apparaît pas après avoir saisi l'adresse, c'est qu'il n'est pas encore proposé là-bas : ce n'est pas une erreur de recherche.

2. Publier une mission, choix par choix

1. 1

   Le métier

   Choisissez le métier dans la liste proposée. Ce choix détermine qui reçoit l'alerte : seuls les prestataires de ce métier seront notifiés.

   Si votre besoin est à cheval sur deux métiers (par exemple refaire une salle de bain = plomberie + carrelage), choisissez le métier dominant et précisez le reste dans la description.

2. 2

   Le besoin : titre, description, photos, note vocale

   C'est la partie qui décide de tout. Un prestataire sérieux ne postule pas à une annonce vague : il ne peut pas chiffrer, donc il passe.

   Un bon titre dit quoi et où : « Réparer fuite sous évier (Bonamoussadi) » plutôt que « Plomberie ».

   Une bonne description répond à : qu'est-ce qui ne va pas, depuis quand, qu'avez-vous déjà essayé, quelle est la surface ou la quantité, y a-t-il des contraintes d'accès (étage, pas d'ascenseur, animal, horaires).

   Les photos valent dix lignes de texte. Prenez une vue d'ensemble et un gros plan.

   La note vocale est là si écrire vous fatigue : expliquez à l'oral, c'est aussi efficace.

   Avant / après

   À éviter : « Besoin d'un peintre »

   Préférez : « Repeindre 2 chambres (~28 m²) en blanc mat, murs déjà lisses, peinture fournie par mes soins, appartement au 3e sans ascenseur, disponible tout le week-end »

   Bon à savoir

   Les photos et la note vocale d'une mission sont automatiquement supprimées à la clôture, s'il n'y a aucun litige.

3. 3

   Le lieu

   Saisissez l'adresse précise. Elle n'est pas décorative, et elle décide de trois choses :

   1. la distance qui déclenche les alertes des prestataires proches et détermine leurs frais de déplacement ;
   2. le pays, donc le tarif du métier, la devise de facturation et la taxe applicable ;
   3. les métiers disponibles, qui ne sont pas les mêmes partout.

   Une adresse approximative fait fuir les prestataires proches et attire ceux qui sont loin, avec des frais de déplacement plus élevés à la clé.

   Si la saisie ne propose rien, ne forcez pas : dans beaucoup de villes d'Afrique centrale et de l'Ouest, les rues ne sont pas répertoriées dans les référentiels cartographiques. La rue que vous cherchez n'existe pas dans l'index, quel que soit le soin que vous mettez à l'écrire. Placez le point directement sur la carte : le formulaire vous le propose dès qu'une recherche revient vide, et l'adresse est déduite de l'endroit désigné. Le bouton GPS fait la même chose depuis votre position actuelle.

   La recherche d'adresse va plus loin que la rue

   Tapez un quartier, un lieu-dit, un carrefour ou le nom d'un commerce : la suggestion complète le reste. Sélectionnez toujours une suggestion plutôt que de taper l'adresse à la main : c'est elle qui renseigne la ville, la région et le pays derrière.

4. 4

   Commander pour quelqu'un d'autre

   Vous pouvez publier une mission qui se déroule chez un tiers : un parent, un locataire, un proche resté au pays. Cochez l'option correspondante et renseignez le bloc bénéficiaire : nom et téléphone de la personne à contacter sur place.

   Ces coordonnées ne sont pas publiées avec l'annonce. Elles ne deviennent visibles que pour le prestataire une fois qu'il est retenu.

   N'écrivez jamais le numéro d'un proche dans la description

   La description est publique : tous les candidats la lisent, y compris ceux que vous ne retiendrez pas. Le bloc bénéficiaire existe précisément pour éviter cela. Utilisez-le, et complétez par la messagerie une fois le prestataire choisi.

   Le cas le plus fréquent

   Vous vivez en France, votre père habite Yaoundé et a besoin d'une aide ménagère. Vous saisissez l'adresse à Yaoundé : la mission est facturée aux tarifs camerounais, en FCFA, avec l'équivalent en euros affiché à côté. C'est le fonctionnement prévu, pas un contournement.

5. 5

   Le moment : immédiate ou programmée

   Immédiate : pour une urgence.

   • La mission n'apparaît jamais sur le mur public.
   • Une alerte part vers les prestataires proches.
   • Le premier qui accepte est automatiquement assigné. Vous ne choisissez pas.

   Programmée : pour un besoin planifié.

   • La mission est publiée sur le mur des missions.
   • Les prestataires postulent, vous recevez plusieurs candidatures.
   • Vous choisissez en comparant profils, scores et devis.

   La règle de décision est simple : vitesse ou choix. On n'a pas les deux.

   Conseil

   Si personne ne répond à votre mission immédiate, vous pouvez la convertir en mission programmée pour la rendre visible sur le mur.

6. 6

   Le prix : tarif fixe ou devis

   Tarif fixe : vous savez ce que ça vaut, vous annoncez le prix. Rapide, sans négociation.

   Sur devis : vous ne savez pas, vous laissez les prestataires chiffrer. Chacun doit fournir un montant de main d'œuvre et une description détaillée de sa proposition. Vous comparez et vous tranchez.

   Choisissez le devis dès que le travail comporte une part d'inconnu : rénovation, panne non diagnostiquée, prestation sur mesure.

   Le prix trop bas est la cause n°1 des missions sans candidature

   Si personne ne postule pendant 48 h, ce n'est presque jamais la description : c'est le tarif. Regardez ce que d'autres missions similaires proposent.

7. 7

   Le mode : Classique, Premium ou VIP

   Classique : ouvert à tous les prestataires du métier. Le choix par défaut, adapté à la majorité des besoins.

   Premium : réservé aux prestataires certifiés, dont les compétences ont été évaluées en session officielle. À choisir pour un travail technique ou à enjeu.

   VIP : l'administration sélectionne elle-même le prestataire et lui assigne un tuteur qui encadre physiquement la mission. Pour les missions à forte valeur ou sensibles. Le tarif plancher est multiplié par cinq, et vous ne payez aucune commission par-dessus : sur une VIP programmée, votre montant est partagé entre le prestataire (50 %), le tuteur (25 %) et la plateforme (25 %). Garantie maximale.

   Bon à savoir

   En mode Premium, si aucun prestataire certifié n'est disponible dans votre zone pour ce métier, vous ne recevrez aucune candidature. Repassez alors en Classique.

8. 8

   Le paiement: sur place ou sécurisé (bientôt)

   Paiement sur place: il est toujours proposé. Vous réglez en ligne la commission de Quick Money (la vôtre et celle du prestataire, avec la taxe qui s'y rapporte), puis vous payez la prestation directement au prestataire, sur place, en espèces ou Mobile Money. Quick Money n'encaisse que sa commission. Vous pouvez déclarer un achat partenaire pour du cashback.

   Paiement sécurisé (bientôt): vous payez la totalité à l'avance, mais l'argent est gardé par Quick Money. Il n'est pas encore proposé. L'argent n'est versé au prestataire qu'après votre validation. En cas de litige, les fonds sont immobilisés jusqu'à la décision.

   Pour une première collaboration ou un montant important, prenez le paiement sécurisé (bientôt). C'est exactement ce pour quoi il existe.

   Dans les deux cas, vous réglez par Mobile Money ou par carte bancaire: les deux vous sont proposés côte à côte. Par carte, vous êtes redirigé vers une page sécurisée: votre numéro n'est jamais transmis à Quick Money.

   Quand la mission se déroule dans un autre pays que le vôtre, le paiement sécurisé (bientôt) porte en plus des frais de transfert fixes, affichés sur une ligne à part du récapitulatif. Ils couvrent l'acheminement des fonds vers le pays d'exécution ; ils ne dépendent pas du montant de la mission. Une mission réglée sur place ne les porte pas.

   Le moment du paiement n'est pas le même selon le type de mission

   Mission programmée : vous payez avant publication. Tant que le règlement n'est pas passé, votre mission n'est visible par aucun prestataire : elle attend dans Mes missions › Suivi de mes missions, à l'étape « À régler », et se publie automatiquement une fois payée. Personne ne peut donc s'engager sur une mission qui ne serait pas réglée.

   Mission immédiate : vous payez une fois le prestataire trouvé. La recherche démarre sans rien vous prélever, parce que payer d'avance une recherche qui peut ne rien donner obligerait à vous rembourser. Dès qu'un prestataire accepte, le paiement vous est demandé.

   Attention : sur une mission immédiate, si vous ne réglez pas dans les dix minutes, la mission est annulée et le prestataire libéré sans pénalité. Il vous attend ; ne le laissez pas en suspens.

   À la dernière étape d'une mission programmée, deux boutons vous sont proposés : Payer et publier la mission, qui ouvre le règlement sur-le-champ, et Payer plus tard, qui vous laisse la régler depuis sa page. Un paiement refusé ne fait rien perdre : vous réessayez, ou vous remettez à plus tard. Tant que rien n'est encaissé, vous pouvez aussi changer de mode de règlement, entre paiement sur place et paiement sécurisé (bientôt): le montant dû est recalculé. Il n'est pas encore proposé.

9. 9

   Le volume : indivisible ou fractionnable

   Indivisible : un seul prestataire prend toute la mission.

   Fractionnable : vous définissez un volume total (50 colis, 200 m², 30 heures) et plusieurs prestataires se le répartissent. Vous acceptez des candidatures jusqu'à couvrir le volume.

   Sur une mission fractionnable, chaque prestataire a son propre code de sécurité, son propre planning et son propre paiement. Vous suivez individuellement qui a commencé, qui a fini, qui a été payé.

3. Choisir le bon prestataire

1. 1

   Lisez le score de confiance, pas juste la note

   Le score sur 100 est plus riche qu'une moyenne d'étoiles. Il agrège les missions menées à terme (30 %), les avis clients (25 %), la fiabilité (annulations et litiges, 20 %), le taux de réussite (15 %), la pertinence des candidatures (10 %), l'activité récente (10 %), le respect des délais (10 %) et les points accumulés (5 %).

   Les badges :

   • Excellent : 87 à 100
   • Très actif : 70 à 86
   • Bon : 50 à 69
   • À améliorer : moins de 50

   Bon à savoir

   Un prestataire récent démarre sur une base neutre. Un score moyen chez un nouveau inscrit ne signifie pas qu'il travaille mal : regardez alors son portfolio et échangez avec lui.

2. 2

   Regardez le portfolio

   Beaucoup de prestataires publient leurs réalisations : photos, description, métier. C'est le meilleur départage entre deux devis équivalents. Un professionnel qui montre son travail a généralement quelque chose à montrer.

3. 3

   Comparez les devis sur le contenu, pas sur le montant

   Sur une mission sur devis, ne classez pas par prix croissant. Lisez :

   • Que comprend le devis ? Main d'œuvre seule, ou matériel inclus ?
   • Les frais de déplacement sont-ils inclus ?
   • Le délai annoncé est-il réaliste ?

   Le devis le moins cher est souvent celui qui a oublié quelque chose. Vous le paierez à la fin.

4. 4

   Écrivez-lui avant de décider

   La messagerie de la mission est ouverte dès la candidature. Posez deux ou trois questions concrètes. La qualité et la rapidité de la réponse vous en diront plus que tous les badges.

   Échangez dans la messagerie, pas sur WhatsApp : elle est horodatée, conservée, et sert de preuve en cas de litige.

   Attention

   Ce qui est convenu hors plateforme ne peut pratiquement pas être pris en compte dans un arbitrage. Écrivez l'essentiel dans la messagerie de la mission.

5. 5

   Acceptez, et voici ce qui se déclenche

   Au moment où vous acceptez :

   1. La candidature passe en Acceptée, le volume est réservé.
   2. Un code de sécurité à 6 chiffres est généré.
   3. La mission entre dans le calendrier du prestataire.
   4. Sur une mission à tarif fixe, vous choisissez dates et volumes. Sur une mission sur devis, vous réglez les commissions.
   5. Les coordonnées des deux parties sont débloquées.

   Vous pouvez refuser librement les autres candidatures : cela n'entraîne aucune pénalité pour eux.

4. Le jour de la mission

1. 1

   Vous le voyez arriver (missions immédiates)

   Sur une mission immédiate réglée, une carte s'ouvre sur la page de la mission : vous y voyez la position du prestataire se rapprocher, la distance restante et l'heure d'arrivée estimée, calculées sur le trajet routier réel.

   L'écran indique aussi depuis quand la position date. C'est volontaire : une carte figée parce que le prestataire est à l'arrêt ne doit pas se confondre avec une carte figée parce que son téléphone ne transmet plus.

   À moins de 40 mètres, l'arrivée vous est signalée et le champ du code de sécurité s'affiche.

   Bon à savoir

   Le suivi ne démarre qu'une fois la mission payée : c'est ce qui garantit au prestataire qu'il ne se déplace pas pour rien. Les traces de position sont effacées sept jours après la clôture.

2. 2

   Le prestataire arrive et vous donne son code

   Le prestataire détient un code à 6 chiffres généré à l'acceptation. Il vous le communique une fois sur place, pas avant.

   Le code ne se donne jamais à distance

   Si un prestataire vous transmet son code par téléphone avant d'être arrivé, refusez de le saisir. Le code atteste d'une présence physique : c'est tout son intérêt.

3. 3

   Vous saisissez le code pour démarrer

   Ouvrez la mission et entrez le code. La mission passe alors en En cours.

   Deux verrous protègent cette étape :

   • temporel : le code ne peut pas être saisi avant l'heure de début prévue,
   • physique : il faut être ensemble pour l'échanger.

   Si le code est refusé, vérifiez la saisie et l'heure.

4. 4

   Suivez l'avancement

   Le détail de la mission affiche l'état exact de chaque candidature : En attente, Acceptée, En cours, Terminée par le prestataire, Terminée, Payée, Refusée, Annulée.

   Sur une mission fractionnable, chaque prestataire a son propre statut : vous voyez d'un coup d'œil où en est chacun.

   Pour l'ensemble de vos missions à la fois, ouvrez Mes missions › Suivi de mes missions (sur téléphone, le bouton Missions de la barre du bas) : elles y sont rangées par étape du parcours, et ce qui attend un geste de votre part (un règlement, une réponse à une candidature, une validation de fin) apparaît en haut. C'est une page distincte du tableau de bord, qui mêle statistiques et raccourcis.

   La même rubrique Mes missions ouvre aussi chaque étape seule : Missions ouvertes, Candidatures à examiner, En attente de démarrage, En cours, Terminées et Annulées.

5. 5

   Documentez, même si tout va bien

   Prenez une photo avant et une photo après, et déposez-les dans la messagerie de la mission. Cela prend trente secondes et c'est votre meilleure protection si un désaccord surgit après coup.

5. Clôturer, payer, noter

1. 1

   Le prestataire déclare la fin

   Il indique son mode de paiement souhaité, vous note et évalue la plateforme. La candidature passe en Terminée par le prestataire et vous recevez une notification.

2. 2

   Vous vérifiez avant de valider

   Les missions qui attendent votre validation sont rangées dans Mes missions › Suivi de mes missions, à l'étape « À valider ».

   Prenez le temps de contrôler le travail. Une fois validée, la mission est close: c'est le moment de signaler un problème, pas après. En paiement sécurisé (bientôt), la validation libère les fonds vers le prestataire. Il n'est pas encore proposé.

   Si quelque chose ne va pas, écrivez-le dans la messagerie et donnez au prestataire l'occasion de corriger. La plupart des litiges sont des malentendus qui se règlent en un échange.

   Ne laissez pas traîner

   Si vous ne validez pas dans les 24 heures, une alerte automatique part vers le superviseur du prestataire. Un publieur qui traîne systématiquement se fait une réputation.

3. 3

   Vous validez et vous notez

   Notez le prestataire de 1 à 5 étoiles avec un commentaire. Ce n'est pas une formalité :

   • la note compte pour 25 % de son score de confiance,
   • une note ≥ 4/5 lui rapporte 50 points,
   • elle guide les prochains publieurs.

   Soyez juste et factuel. Une note reflète une prestation, pas une humeur.

4. 4

   Le paiement part

   Paiement sur place, toujours proposé: vous confirmez le règlement effectué directement au prestataire. C'est le moment de déclarer un achat partenaire pour récupérer du cashback.

   Paiement sécurisé (bientôt): les fonds gardés par Quick Money sont versés au prestataire. Il n'est pas encore proposé. Le traitement passe chaque jour à 8h00 GMT et verse les missions que vous avez validées depuis au moins 24 heures. Tant que vous ne validez pas, rien ne part.

   Dans tous les cas, il n'y a pas de validation automatique: au bout de 24 heures sans validation, le superviseur du prestataire est alerté.

6. Quand ça ne se passe pas comme prévu

1. 1

   Personne ne postule

   Dans l'ordre de probabilité :

   1. Le prix est trop bas. C'est la raison n°1.
   2. La description est trop vague pour qu'on puisse chiffrer.
   3. Le mode Premium limite aux certifiés, peut-être absents de votre zone.
   4. Le délai est trop court.
   5. Peu de prestataires actifs dans votre ville pour ce métier.

   Agissez : ajoutez des photos, réévaluez le prix, repassez en Classique, élargissez la fenêtre horaire, ou basculez en mission sur devis.

2. 2

   Vous devez décaler la date

   Depuis le détail de la mission, Reporter la mission : choisissez la nouvelle date et heure. Le prestataire est notifié et son calendrier est mis à jour.

   Prévenez-le aussi par message. Un report subi sans explication est une raison fréquente d'annulation de sa part.

   Un seul report par mission

   Le bouton disparaît après usage. La limite est volontaire : un prestataire bloque une date pour vous, la déplacer indéfiniment reviendrait à l'immobiliser sans jamais le faire travailler.

3. 3

   L'adresse ou les détails ont changé

   Depuis le détail de la mission, Modifier la mission. Vous pouvez corriger l'adresse et la ville, les dates, l'heure de début, le volume et la description.

   Les prestataires concernés sont notifiés, et un changement d'adresse déclenche un message spécifique : c'est le lieu où ils vont se déplacer, ils doivent pouvoir renoncer si le trajet ne leur convient plus.

   Modifiable seulement avant d'accepter quelqu'un

   Une fois un prestataire accepté, la mission est un accord conclu sur des bases précises. Pour la date, utilisez Reporter. Pour le reste, passez par la messagerie, ou annulez si le besoin a fondamentalement changé.

   Conseil

   Une adresse imprécise est la cause la plus fréquente de retard le jour J. Ajoutez un point de repère : « en face de la pharmacie », « portail bleu après le carrefour ».

4. 4

   Vous devez annuler

   Avant d'avoir accepté quelqu'un : l'annulation est simple et sans conséquence.

   Après acceptation : quelqu'un a bloqué son planning pour vous. Si vous aviez payé, l'argent payé vous est remboursé par l'équipe finance, sur votre moyen de paiement ; vous êtes prévenu dès que le virement est fait. Les points que vous aviez utilisés vous reviennent en points.

   Annulation tardive, quand un prestataire est retenu: ce dédommagement s'applique en paiement sécurisé (bientôt). Il n'est pas encore proposé. Comme le prestataire a bloqué son temps pour vous, une part de son prix (sa part, hors commission) lui revient. Rien à plus de 48 h du début ; 10 % entre 48 h et 24 h avant le début ; 25 % à moins de 24 h, et 25 % aussi pour une mission immédiate déjà acceptée. Dans ce cas, la commission QUICK Money et la taxe qui s'y rapporte sont gardées, et le reste vous est remboursé. Avant de confirmer, l'écran d'annulation vous montre le montant exact: ce qui va au prestataire et ce qui vous est remboursé. Ces pourcentages sont fixés par l'administration. Une mission réglée sur place ne donne pas lieu à ce dédommagement.

5. 5

   Le prestataire annule

   Il est pénalisé automatiquement : -100 points s'il annule à plus de 48 h du début, -500 points à moins de 48 h. Son compteur d'annulations augmente, ce qui fait baisser son score de fiabilité.

   De votre côté, vous recevez 75 points de compensation et vous choisissez : remettre la mission en ligne pour trouver un autre prestataire, ou être remboursé. Pour l'instant, ce remboursement se fait en points, à leur vraie valeur (0,2 FCFA le point) ; un remboursement en argent est prévu. Si aucun prestataire n'a pu être trouvé du tout, la compensation est de 100 points.

6. 6

   Le travail ne convient pas : ouvrez un litige

   Depuis le détail de la mission, choisissez le motif (service non réalisé, qualité insuffisante, comportement, désaccord de paiement, sécurité, autre), décrivez factuellement et joignez vos preuves.

   Ce qui se passe :

   1. Le superviseur concerné tente une médiation : c'est la voie la plus rapide.
   2. Si elle échoue, un administrateur Litiges arbitre.
   3. Sur une mission en paiement sécurisé (bientôt), les fonds restent immobilisés jusqu'à la décision. Il n'est pas encore proposé. Sur une mission réglée sur place, l'arbitrage tranche le désaccord sans fonds à répartir.

   Si vous obtenez gain de cause, vous recevez 150 points de compensation.

   Ce qui pèse vraiment dans un arbitrage

   Photos datées avant/après • L'historique de la messagerie de la mission • La validation du code de sécurité • Les devis enregistrés. Ce qui a été dit au téléphone ne pèse presque rien.

7. 7

   Vous êtes en danger : SOS

   Le bouton SOS est un bouton à glisser, disponible pendant une mission. Il envoie votre position à l'équipe Quick Money, à votre superviseur et à votre contact d'urgence.

   Il est réservé au danger réel : menace, agression, accident. Pour un désaccord, c'est le litige.

7. Vos points: votre commission, le cashback et les compensations

1. 1

   Réglez votre commission avec vos points

   Au paiement d'une mission en paiement sécurisé (bientôt), une case « Utiliser mes points » s'affiche avec votre solde et ce qu'il couvre. Il n'est pas encore proposé. Sur une mission réglée sur place, la case ne s'affiche pas. Elle est décochée par défaut: sans ce geste, tout se paie en argent.

   Si vous cochez:

   • vos points règlent votre commission, et seulement elle (jamais le prix de la prestation ni la taxe), à la valeur du point (0,2 FCFA);
   • l'écran affiche le reste à payer en argent;
   • vos points sont débités tout de suite, du nombre exact utilisé, et rendus si vous décochez avant de payer ou si la mission est annulée avant le paiement;
   • si la mission payée est annulée et remboursée, vos points vous reviennent en points, et le remboursement en argent ne porte que sur l'argent payé.

   Exclues pour l'instant: les missions VIP programmées et les courses QUICK Delivery. Votre facture de commission reste établie sur la commission entière et indique la part réglée en points.

2. 2

   Déclarez vos achats chez les partenaires

   À la clôture d'une mission réglée sur place, si vous avez acheté chez un commerce partenaire, déclarez-le : partenaire, montant, moyen de paiement.

   Le cashback en points :

   Type de commerce	Cashback
   Restaurants	10 %
   Pharmacies	7 %
   Par défaut	5 %
   Supermarchés	3 %

   Exemple : 20 000 FCFA de courses en supermarché partenaire = 600 points.

3. 3

   Signalez vos paiements Mobile Money

   Indiquer que vous avez réglé par Mobile Money vous rapporte un bonus de points supplémentaire. C'est une case à cocher, autant la cocher.

4. 4

   Récupérez les compensations

   Vous recevez automatiquement des points quand la plateforme vous fait défaut :

   • 100 points si aucun prestataire n'a été trouvé,
   • 75 points en cas d'annulation par la faute du prestataire,
   • 150 points si vous gagnez un litige,
   • vos remboursements d'annulation, convertis en points.
5. 5

   Complétez votre profil

   Un profil complété à 100 % rapporte 50 points. C'est une action ponctuelle, faites-la.

8. Faire livrer avec Quick Delivery

1. 1

   Choisissez la catégorie

   Six catégories, chacune avec ses règles :

   • Colis : jusqu'à 5 points de retrait, valeur déclarable jusqu'à 500 000 FCFA.
   • Repas : sac isotherme imposé, jusqu'à 3 points.
   • Courses : un champ « liste des articles » par point de retrait.
   • Pharmacie : contrôle d'identité du destinataire imposé.
   • Documents : jusqu'à 5 points.
   • Déménagement : point à point, véhicule adapté obligatoire.
2. 2

   Composez le trajet

   Renseignez le ou les points de retrait (adresse, contact sur place, instructions d'accès), puis l'adresse de livraison : saisie, choisie sur la carte, ou récupérée depuis votre position GPS.

   Vos adresses enregistrées sont proposées en un clic : enregistrez votre domicile et votre bureau une fois pour toutes.

   Sélectionnez toujours l'adresse dans les suggestions

   Une adresse tapée à la main sans être validée n'a pas de coordonnées. Sans coordonnées, la distance ne peut pas être calculée et la commande reste bloquée.

3. 3

   Choisissez le véhicule

   Vélo (10 kg, ×0,85) • Moto (30 kg, ×1) • Tricycle (150 kg, ×1,35) • Voiture (250 kg, ×1,5) • Camionnette (1 200 kg, ×2,4).

   Ce choix conditionne aussi quels livreurs peuvent recevoir votre course : demander une camionnette pour un pli coûte plus cher et réduit le nombre de livreurs disponibles.

4. 4

   Déclarez la valeur et choisissez les options

   La valeur déclarée détermine ce qui est couvert en cas de problème. Une prime de 1 %, plafonnée à 5 000 FCFA, est ajoutée au tarif. Un colis non déclaré n'est pas couvert.

   Les options : express (+1 000), fragile (+500), sac isotherme (+500), trajet retour (+70 % de la prise en charge et de la distance).

5. 5

   Choisissez la preuve de livraison

   • Code à 6 chiffres (par défaut) : le destinataire le dicte au livreur.
   • Photo du colis remis : utile pour un dépôt en point d'accueil.
   • Signature : adaptée aux documents et aux envois professionnels.
   • Contrôle d'identité : imposé d'office pour la pharmacie.

   La course ne peut pas être clôturée tant que la preuve exigée n'est pas fournie.

6. 6

   Vérifiez le tarif, puis commandez

   Le détail complet s'affiche : prise en charge, distance, durée, options, assurance et éventuelle majoration de forte demande. Le barème par défaut d'un colis en moto : 2 000 FCFA jusqu'à 10 km, puis 200 FCFA/km et 15 FCFA/minute, avec un minimum de 1 500 FCFA.

   Vous pouvez programmer la course, saisir un code promo, et choisir votre mode de règlement (les deux mêmes que pour une mission):

   • paiement sur place, toujours proposé: vous ne réglez en ligne que la commission, et payez le prix de la course directement au livreur sur place. Vous pouvez indiquer que c'est le destinataire qui le lui remet ;
   • paiement sécurisé (bientôt): vous réglez la totalité à Quick Money, qui verse le livreur une fois le colis remis. Il n'est pas encore proposé.

   Le tarif affiché est ce que vous payez : la commission de 5 % est prélevée sur la part du livreur, elle ne s'ajoute pas à votre note.

   Quant au moment : une course immédiate ne vous prélève rien avant qu'un livreur ait accepté, une course programmée se règle tout de suite, sinon elle n'est proposée à personne.

   La majoration de forte demande

   Elle s'applique quand il y a plus de courses en attente que de livreurs disponibles dans la zone : ×1,15, ×1,35, ×1,60 puis ×2 au maximum. Elle est affichée explicitement. Si vous n'êtes pas pressé, attendre vingt minutes suffit souvent à revenir au tarif normal.

7. 7

   Suivez la course

   Une frise en six étapes vous montre où en est votre livraison, chaque étape horodatée : recherche d'un livreur, en route vers le retrait, sur place, colis récupéré, arrivé à destination, livré.

   Vous voyez la position du livreur en direct, vous pouvez l'appeler ou lui écrire, et le bouton Partager génère un lien de suivi à envoyer au destinataire, même s'il n'a pas de compte.

8. 8

   Notez et remerciez

   À la livraison, notez le livreur de 1 à 5 étoiles et laissez éventuellement un pourboire (200, 500 ou 1 000 FCFA). Le pourboire lui revient intégralement, sans prélèvement de la plateforme.

9. Entreprises : faire réaliser des appels ou de la saisie à distance

1. 1

   Publiez la mission

   Accueil › Créer une mission, puis la carte Mission à distance. Choisissez le métier, le volume (150 tickets, 300 pages…), les dates (un mois au plus) et vos consignes. Pour la saisie, listez les champs à saisir. Pour la relance d'impayés, déclarez le montant total des factures.

   Le prix est fixé par unité. Avant de régler, l'écran sépare ce qui se règle en ligne (votre commission, 5 % par défaut, et celle des opérateurs, avec leur taxe) de ce que vous paierez directement aux opérateurs (leurs parts et le crédit d'appel). Pour la relance, le montant déclaré fixe le plafond des primes de réussite (1 %): rien n'est provisionné en ligne.

2. 2

   Campagne longue : renouvelez chaque mois

   Cochez Renouveler chaque mois (jusqu'à un an). Trois jours avant la fin du mois, la mission suivante est préparée avec le même volume et vous êtes invité à la régler. La commission de chaque mois se règle d'avance : un contrat d'un an devient douze missions mensuelles.

3. 3

   Réglez la commission, puis confiez le travail

   Dès le règlement de la commission, le volume est réparti automatiquement entre les opérateurs : vous ne choisissez ni le centre ni les personnes. Sur la page de la mission, déposez ensuite votre liste de personnes (nom ; téléphone ; précision, et le montant de la facture pour la relance), collée ou en CSV, ou vos documents : un fichier par page, en JPEG, PNG, WebP ou PDF, 15 Mo au plus.

   Remplissez la fiche entreprise une fois pour toutes

   Présentation, produits et prix, questions fréquentes, ce que l'opérateur peut promettre ou non, à qui transmettre. C'est elle qui fait la qualité des réponses : un opérateur ne doit jamais improviser au nom de votre entreprise. Elle est reprise d'une mission à l'autre et seuls les opérateurs de la mission et leur centre la lisent.

4. 4

   Suivez et téléchargez vos rapports

   La page de la mission montre l'avancement par opérateur et le total par résultat. Téléchargez les résultats appel par appel ou le tableau des saisies (CSV, une colonne par champ).

5. 5

   Payez chaque opérateur, puis validez sa part

   Chaque opérateur déclare sa production. Sa ligne affiche ce que vous lui devez: sa part (le prix moins sa commission, déjà réglée en ligne) et son crédit d'appel. Payez-le directement, puis validez sa part: en paiement sur place, la validation vaut déclaration de ce paiement.

   Avec le paiement sécurisé (bientôt), vous réglerez tout en ligne et QUICK Money paiera chaque opérateur 24 à 48 heures après la validation.

   Sans réponse, la part est validée au bout de 7 jours

   Passé 7 jours après la déclaration, une part est validée automatiquement. Pour la contester, ouvrez un litige avant cette échéance.

6. 6

   Relance d'impayés : confirmez les paiements obtenus

   Quand un débiteur paie après une promesse obtenue par l'opérateur, confirmez le paiement dans les 30 jours suivant l'appel, avec le montant récupéré : l'opérateur touche 1 % de ce montant, dans la limite du plafond de la mission. En paiement sur place, vous lui payez cette prime directement, en entier.

   Les opérateurs relancent au nom de votre entreprise, sans menace, de 8 h à 19 h du lundi au samedi, et ne parlent de la dette qu'au débiteur.

10. Aller plus loin

1. 1

   Gardez vos bons prestataires en favoris

   Le bouton en forme de cœur enregistre un prestataire ; vous les retrouvez dans Mon réseau › Prestataires favoris. C'est le moyen le plus rapide de retrouver quelqu'un avec qui ça s'est bien passé, plutôt que de relancer une recherche à zéro.

2. 2

   Enregistrez vos adresses habituelles

   Domicile, bureau, boutique, avec un libellé, un contact sur place et les instructions d'accès. Elles sont ensuite proposées en un clic à la création d'une mission ou d'une course.

3. 3

   Utilisez votre planning

   Mes missions › Mon planning affiche vos missions programmées sous forme de calendrier. Pratique dès que vous en gérez plusieurs en parallèle.

4. 4

   Passez en compte Mixte si vous rendez aussi des services

   Le compte Mixte vous permet d'être publieur et prestataire avec un seul compte, en basculant d'une interface à l'autre. Le passage depuis un compte existant exige un KYC approuvé. Le tarif annoncé est de 35 000 FCFA par an.

5. 5

   Participez à la communauté

   La communauté regroupe les utilisateurs par espace général et par métier. C'est l'endroit pour demander conseil avant de publier une mission inhabituelle, ou pour savoir ce qu'un travail devrait coûter.

11. Les 8 erreurs qui coûtent le plus cher