Guide du Prestataire

1. Préparer un compte qui inspire confiance

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   Créez votre compte prestataire

   Depuis Créer un compte, choisissez votre statut (Particulier, Professionnel avec numéro de contribuable, ou Entreprise avec RCCM/SIRET), puis le rôle Prestataire.

   Renseignez vos informations, votre numéro de téléphone, un mot de passe, votre pièce d'identité et un selfie.

   Le compte est créé immédiatement : vous pouvez vous connecter et parcourir les missions tout de suite. Deux vérifications restent à faire avant de pouvoir candidater : votre numéro et votre identité.

   Conseil

   Si vous comptez aussi publier des missions, choisissez directement Mixte à l'inscription : le passage ultérieur exige un KYC approuvé.

   Le nom saisi ici est définitif

   Écrivez-le exactement comme sur votre pièce d'identité. C'est ce nom que la vérification atteste, et il n'est plus modifiable ensuite : ni par vous, ni par votre superviseur. Seul le support peut corriger une faute, sur justificatif.

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   Repérez-vous dans votre espace

   Une fois connecté, tout votre espace s'ouvre depuis un seul menu.

   • Sur ordinateur : le menu est fixé à gauche de l'écran, rangé en rubriques.
   • Sur téléphone : une barre en bas de l'écran porte quatre boutons, Accueil, Trouver, Missions et Messages. Le cinquième, Plus, ouvre tout le menu.

   L'en-tête, en haut, ne garde que la langue, vos messages, vos notifications, le bouton SOS et votre compte.

   Votre tableau de bord n'a plus de barre d'onglets : chaque section s'ouvre depuis le menu et porte en titre le libellé de son entrée. Sur téléphone, un sélecteur Aller à la section, sous ce titre, passe d'une section à l'autre sans ouvrir le menu, avec le nombre d'éléments qui vous attendent.

   Rubrique du menu	Ce que vous y trouvez
   Accueil	Tableau de bord, Messages, Notifications
   Trouver du travail	Missions disponibles, Missions favorites, Courses Quick Delivery
   Mes missions	Suivi de mes missions, Candidatures envoyées, Candidatures acceptées, En cours, Terminées, Candidatures refusées, Calendrier, Mon planning
   Argent et points	Paiements en attente, Mes points, Mes factures, Historique, Gagner des points, Mes publicités
   Mon profil de prestataire	Mon portfolio, Mon score, Certifications, Mon superviseur, Communauté, QUICK AI
   Mon compte et aide	Paramètres, Sécurité et vérification, Type de compte, Aide et demandes

   Dans ce guide, un chemin comme Mon compte et aide › Paramètres se lit : la rubrique du menu, puis l'entrée à ouvrir.

   Compte mixte : un sélecteur en tête du menu

   Si vous publiez et travaillez avec le même compte, le menu commence par deux boutons, Je publie et Je travaille. Choisissez Je travaille pour retrouver les rubriques de ce guide ; la page que vous ouvrez fait basculer le menu d'elle-même.

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   Vérifiez votre numéro de téléphone

   Mon compte et aide › Sécurité et vérification, ou la bannière affichée en haut de l'écran tant que ce n'est pas fait. Un code à 6 chiffres vous est envoyé ; saisissez-le.

   Le code vaut 10 minutes. Vous pouvez en redemander un au bout d'une minute, cinq fois par heure.

   Pas de SMS ? Le code bascule sur l'e-mail

   Plusieurs opérateurs sont essayés l'un après l'autre, et l'e-mail prend le relais si aucun n'aboutit. Renseignez votre adresse dans Mon compte et aide › Paramètres, onglet Profil : c'est aussi le seul moyen de récupérer un mot de passe oublié.

   Sans numéro vérifié, le bouton Postuler reste fermé

   Vous voyez les missions, vous ne pouvez pas y répondre. Un publieur doit pouvoir vous joindre : c'est la contrepartie de l'accès aux missions.

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   Faites valider votre KYC en priorité

   Quelle pièce déposer : la carte nationale d'identité recto et verso (la date d'expiration est au verso), le passeport (page photo) ou le récépissé de demande de carte (recto et verso, prorogation lisible). Un seul fichier par pièce : photographiez les deux faces côte à côte sur la même photo, ou déposez un PDF qui les contient. Photo prise directement, nette, entière, sans reflet ni montage.

   Vos documents sont examinés par une intelligence artificielle sous le contrôle de notre équipe, et tout cas douteux est confié à une personne. Votre statut évolue de En attente vers Approuvé ou Rejeté.

   Un KYC approuvé est obligatoire pour candidater. Tant qu'il ne l'est pas, vous voyez les missions mais ne pouvez pas y répondre.

   Si vos documents sont rejetés, le motif exact s'affiche sur l'écran de vérification, avec un bouton pour renvoyer de nouvelles photos. Le dossier repasse en examen : rien à demander au support. Les causes classiques : photo floue, coin coupé, reflet du flash, pièce expirée depuis plus de deux ans, nom différent de celui du profil.

   Attention

   Le KYC est également obligatoire pour passer plus tard d'un rôle existant vers Prestataire ou Mixte. Ces règles sont appliquées en base de données : impossible à contourner, y compris depuis l'application ou QUICK AI.

   Numéro et identité sont deux conditions distinctes

   Il faut les deux pour candidater. L'écran de vérification indique en permanence laquelle vous manque, et un compte publieur ne peut pas candidater du tout, quel que soit son état de vérification.

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   Renseignez votre adresse : c'est un réglage critique

   Votre adresse ne sert pas à décorer votre profil. Elle détermine :

   • quelles alertes vous recevez : les missions immédiates sont envoyées aux prestataires proches du lieu,
   • le calcul de vos frais de déplacement sur chaque candidature.

   Une adresse imprécise ou obsolète, c'est des missions que vous ne verrez jamais passer.

   Deuxième cause de « je ne reçois aucune mission »

   Juste après les notifications désactivées. Vérifiez votre adresse maintenant.

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   Déclarez votre métier

   Le ciblage des alertes se fait par métier. Si le vôtre n'est pas renseigné sur votre profil, vous n'êtes dans aucune liste de diffusion.

   Choisissez celui qui correspond à votre activité principale. Si vous ne le trouvez pas dans la liste, c'est qu'il n'est pas encore ouvert : signalez-le au support, l'administration active les métiers à mesure que des prestataires s'y inscrivent.

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   Fixez votre rayon d'intervention

   Dans Mon compte et aide › Paramètres, onglet Profil, sous votre adresse, indiquez la distance que vous acceptez de parcourir. 15 km par défaut.

   Ce réglage travaille pour vous dans les deux sens : il oriente les alertes que vous recevez, et il vous prévient quand une mission dépasse ce que vous aviez annoncé, avant que vous ne rédigiez votre devis.

   Trop petit, vous vous privez de missions. Trop grand, vous perdez du temps sur des trajets que vous ne rentabiliserez pas.

   Au-delà d'une certaine distance, la candidature est refusée

   La plateforme fixe un plafond : 50 km pour une mission programmée, 25 km pour une mission immédiate. Ce plafond n'est pas votre rayon : entre les deux, vous pouvez postuler malgré l'avertissement. Au-delà, non : un prestataire qui postule à 200 km ne vient presque jamais, et se rétracter fait baisser votre taux d'acceptation.

   Conseil

   Tout part de l'adresse de votre profil, pas de votre position du moment. Après un déménagement, mettez-la à jour avant toute chose : c'est la première cause de « je ne reçois plus rien » et de « on me dit que la mission est trop loin ».

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   Activez les notifications de nouvelles missions

   Mon compte et aide › Paramètres, onglet Notifications : l'option « Notifications de nouvelles missions » doit être activée. Coupée, vous ne recevez plus aucune alerte de mission, y compris les missions immédiates, qui n'apparaissent nulle part ailleurs.

   Autorisez aussi les notifications push dans votre navigateur, et installez l'application sur votre écran d'accueil : la réception est nettement plus fiable.

   Bon à savoir

   Les missions immédiates ne figurent jamais sur le mur public. La notification est le seul moyen de les voir. Et le premier qui accepte l'emporte.

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   Alimentez votre portfolio

   Depuis Mon profil de prestataire › Mon portfolio, ajoutez vos réalisations : photos, titre, description, métier.

   À devis équivalent, le publieur choisit presque toujours celui qui peut montrer son travail. C'est l'investissement au meilleur rendement de toute cette liste.

10. 10

    Complétez votre profil à 100 %

    Un profil complet vous rapporte 50 points et retire au publieur toutes les raisons d'hésiter. Photo, biographie, ville, métier, portfolio.

2. Trouver des missions

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   Missions disponibles : le mur

   Trouver du travail › Missions disponibles (sur téléphone, le bouton Trouver de la barre du bas) liste toutes les missions programmées publiées, filtrables par métier, mode, ville et pays.

   C'est le canal du choix : vous prenez le temps de lire, de comparer, de rédiger un vrai devis. La concurrence y est plus forte, mais le publieur vous compare sur le fond.

   « Missions disponibles » n'est pas « Mes missions »

   Beaucoup cherchent leurs propres missions sur cette page et s'étonnent de n'y trouver que des annonces d'inconnus. Trouver du travail › Missions disponibles sert à en trouver de nouvelles ; Mes missions › Suivi de mes missions montre celles que vous avez déjà engagées. Deux pages, deux usages.

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   Les alertes de missions immédiates

   Les missions urgentes ne sont jamais publiées sur le mur. Elles sont envoyées par notification aux prestataires du bon métier situés à proximité.

   Le premier qui accepte est automatiquement assigné. Pas de sélection, pas d'attente : vous êtes engagé dès l'acceptation, avec code de sécurité généré et mission ajoutée à votre calendrier.

   Postuler à une mission immédiate = accepter

   Ne le faites que si vous êtes réellement disponible et capable d'y aller. Une annulation ensuite vous coûte 100 à 500 points.

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   Aucune page ne liste les missions immédiates

   Ne cherchez pas les missions immédiates dans le menu : elles n'apparaissent sur aucune page, seulement dans l'alerte qui vous est envoyée. Le Centre SOS que vous verrez peut-être cité est réservé aux superviseurs : il réunit les alertes SOS, pas des missions. Pour travailler tout de suite, restez joignable (voir ci-dessous) et répondez vite : elles partent vite.

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   Restez joignable sans y penser

   Pour recevoir les alertes de missions immédiates, votre position doit être connue de la plateforme. Vous n'avez rien à réactiver : une fois la géolocalisation autorisée, elle est transmise automatiquement, même si vous ne bougez pas : un prestataire qui attend chez lui reste parfaitement disponible.

   La seule contrainte tient au navigateur : il cesse de transmettre quand l'écran est verrouillé ou que vous passez sur une autre application. Trois garde-fous existent pour que vous ne le découvriez pas en perdant des missions :

   • l'écran est maintenu allumé tant que vous êtes disponible ;
   • un bandeau rouge apparaît dès que votre position ne part plus, avec un bouton pour vous resignaler ;
   • après trente minutes de silence, vous passez hors ligne automatiquement, sauf mission en cours.

   Activez les notifications

   C'est le seul canal qui vous atteint application fermée. Vous êtes rappelé quand une mission vous concerne, vous rouvrez, et vous redevenez joignable. Sur iPhone, installez d'abord l'application sur votre écran d'accueil.

3. Postuler pour être retenu

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   Trois conditions avant de pouvoir postuler

   Le bouton Postuler n'apparaît que si les trois sont réunies :

   1. votre numéro de téléphone est vérifié ;
   2. votre identité est approuvée ;
   3. votre compte est de type Prestataire ou Mixte.

   Si l'une manque, l'écran de la mission vous dit laquelle et vous mène directement à l'étape à faire. Un compte Publieur voit les missions mais ne peut pas y répondre : il doit d'abord passer en Prestataire ou Mixte, ce qui exige un KYC approuvé.

   Bon à savoir

   On ne peut pas non plus candidater à sa propre mission, avec un compte Mixte comme avec deux comptes distincts.

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   Lisez la mission en entier avant de postuler

   Vérifiez le lieu, la date, le volume, le mode de paiement et ce qui est réellement demandé. Une candidature envoyée à l'aveugle finit en refus, et votre taux d'acceptation compte pour 10 % de votre score.

   Mieux vaut 5 candidatures ciblées que 30 candidatures automatiques.

3. 3

   Sur une mission à tarif fixe

   Vous confirmez le volume que vous prenez en charge. Sur une mission fractionnable, ne prenez que ce que vous pouvez réellement assumer : vous pourrez demander une augmentation de volume plus tard si vous avez de la marge.

4. 4

   Sur une mission sur devis : le devis fait la différence

   Deux éléments sont obligatoires : le montant de la main d'œuvre et une description détaillée de votre proposition.

   Le minimum technique est de 10 caractères. Le minimum utile est bien plus élevé. Un bon devis dit :

   • ce que vous allez faire, concrètement, étape par étape,
   • ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas,
   • le matériel que vous fournissez (à déclarer séparément),
   • le délai réaliste,
   • vos éventuelles réserves.

   Déclarez le matériel séparément de la main d'œuvre : la commission de la plateforme porte sur la main d'œuvre, pas sur les fournitures. Vous n'êtes donc pas pénalisé pour avoir avancé l'achat.

   Le devis qui gagne

   À éviter : « 45 000 F »

   Préférez : « Main d'œuvre 45 000 F. Dépose ancien mitigeur, remplacement du flexible, pose du nouveau mitigeur, test d'étanchéité, nettoyage. Matériel non inclus (mitigeur ~25 000 F si je le fournis). Intervention en 2 h, disponible dès demain matin. »

5. 5

   Vérifiez votre net avant d'envoyer

   Avant validation, la plateforme vous affiche le montant net que vous toucherez, commission déduite : 10 % sur une mission classique ou premium, 25 % sur une VIP immédiate. Sur une VIP programmée, il n'y a pas de prélèvement mais un partage du montant : vous en recevez 50 %, le tuteur qui encadre la mission 25 %, la plateforme 25 %. Les frais de déplacement sont calculés automatiquement depuis votre adresse et apparaissent séparément.

   Aucune surprise à l'arrivée : ce que vous voyez est ce que vous touchez.

6. 6

   Répondez aux questions du publieur

   La messagerie de la mission est ouverte dès votre candidature. Beaucoup de publieurs testent la réactivité avant de choisir. Répondez vite, précisément, et proposez de vous déplacer pour évaluer si le travail le justifie.

   Restez dans la messagerie de la plateforme : elle est horodatée et conservée. C'est votre preuve si un litige survient.

7. 7

   Suivez vos candidatures

   La rubrique Mes missions du menu range vos candidatures par état : Candidatures envoyées (en attente de réponse), Candidatures acceptées, En cours, Terminées et Candidatures refusées. Mes missions › Suivi de mes missions les réunit sur une seule page, rangées par étape (sur téléphone, le bouton Missions de la barre du bas).

4. Réaliser la mission

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   Vérifiez votre planning

   Mes missions › Mon planning affiche toutes vos missions acceptées : date, heure, lieu, volume, statut. Consultez-la avant de postuler ailleurs pour éviter les chevauchements : un chevauchement finit toujours en annulation, et une annulation coûte cher.

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   Missions immédiates : partagez votre trajet

   Sur une mission immédiate réglée par le client, une carte s'ouvre avec l'itinéraire routier jusqu'au lieu, la distance restante et l'heure d'arrivée estimée. Le bouton « Démarrer le trajet » lance le partage de votre position et marque la mission comme en cours : le client vous voit approcher et cesse de se demander si vous venez.

   À moins de 40 mètres, votre arrivée est signalée aux deux parties et le client peut saisir votre code.

   Ne partez pas avant que le client ait payé

   Sur une mission immédiate, le paiement est demandé au client après votre acceptation. Tant qu'il n'est pas réglé, le suivi reste inactif et un bandeau vous le signale : n'engagez aucun frais, ni déplacement ni avance de matériel. Passé dix minutes sans paiement, la mission est annulée et vous êtes libéré sans pénalité : le manquement n'est pas le vôtre.

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   Arrivez à l'heure et donnez votre code

   Vous détenez un code à 6 chiffres généré à l'acceptation. Communiquez-le au publieur une fois sur place, jamais avant. Il le saisit pour démarrer la mission.

   Le système bloque toute saisie avant l'heure de début prévue.

   Ne donnez jamais votre code à distance

   Le code atteste de votre présence physique. Le donner par téléphone détruit votre propre preuve d'être venu.

4. 4

   Photographiez avant et après

   Prenez une photo de l'état initial et une de l'état final, et déposez-les dans la messagerie de la mission. Trente secondes de travail qui vous sauvent en cas de contestation, et le publieur apprécie le sérieux.

5. 5

   Si le travail est plus important que prévu

   Ne faites pas le travail supplémentaire en espérant être payé après. Écrivez-le dans la messagerie, expliquez et faites valider avant de continuer.

   Sur une mission fractionnable, utilisez la demande d'augmentation de volume : le publieur accepte ou refuse, et le montant est ajusté officiellement.

6. 6

   En cas de danger : SOS

   Le bouton SOS est un bouton à glisser, disponible pendant une mission. Il envoie votre position à l'équipe Quick Money, à votre superviseur et à votre contact d'urgence.

   Renseignez ce contact dans Mon compte et aide › Paramètres, onglet Profil : il est vide par défaut.

5. Terminer et être payé

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   Déclarez la fin de mission

   Depuis la mission, déclarez avoir terminé : vous indiquez votre mode de paiement souhaité, vous notez le publieur et vous évaluez la plateforme.

   La candidature passe en Terminée par le prestataire et le publieur reçoit une notification.

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   Le publieur valide

   Il vérifie le travail, vous note, et confirme.

   Paiement sur place, toujours proposé: le publieur a réglé la commission en ligne, et vous a payé la prestation directement, au moment de la prestation.

   Paiement sécurisé (bientôt): les fonds gardés par QUICK Money sont libérés. Il n'est pas encore proposé. Où ils arrivent dépend de votre pays: sur votre Mobile Money dans les pays qu'il dessert, par virement bancaire ailleurs. Le traitement passe chaque jour à 8h00 GMT et libère les missions validées depuis au moins 24 heures: aucune démarche de votre part.

   Une condition s'y ajoute: le code de sécurité doit avoir été validé par le publieur au début de la mission. Sans cela, le versement automatique ne part pas.

   Attention: hors zone Mobile Money, raccordez votre compte bancaire une fois depuis Mon compte et aide › Paramètres, onglet Versements. Sans cela, vos gains restent bloqués: vous pouvez travailler, mais pas être payé.

3. 3

   Si le publieur ne valide pas

   Vous n'êtes pas bloqué. Passé 24 heures, une alerte automatique part vers votre superviseur, qui peut intervenir.

   En paiement sécurisé (bientôt), les fonds sont déjà gardés par QUICK Money: ils ne sont pas perdus. Il n'est pas encore proposé.

   Si la situation ne se débloque pas, ouvrez un litige.

   Conseil

   Vos photos avant/après dans la messagerie sont la pièce maîtresse du dossier. C'est le moment où elles vous rapportent.

4. 4

   Ce que vous gagnez à la clôture

   Automatiquement :

   • +100 points pour la mission terminée sans litige,
   • +50 points supplémentaires si la note est ≥ 4/5,
   • +100 points si c'est votre première mission,
   • des bonus de fidélité à 10, 50 et 100 missions (+200, +1 000, +3 000 points),
   • une mise à jour de votre score de confiance.
5. 5

   Dans quelle devise vous êtes payé

   Vous êtes payé dans la devise du pays où la mission se déroule, aux tarifs de ce pays. Une mission à Douala se règle en FCFA aux tarifs camerounais, y compris quand le publieur vit à l'étranger et paie depuis l'Europe : c'est le lieu du travail qui fait le prix, pas le domicile du client.

   Vous n'avez donc jamais à convertir quoi que ce soit, ni à discuter d'un taux de change. Le montant net affiché sur la candidature est celui que vous recevez.

   Devise de votre espace et devise de la mission

   Deux choses différentes. Votre tableau de bord s'affiche dans la devise du pays de votre adresse. Utile si vous vivez à l'étranger : c'est votre domicile qui décide, pas l'indicatif de votre numéro. La devise d'une mission, elle, est celle du pays où elle se déroule, et rien ne la change. Vous serez payé dans cette devise-là.

   Missions commandées depuis l'étranger

   Elles sont fréquentes : un membre de la diaspora commande pour un parent. Le bénéficiaire (la personne à retrouver sur place) vous est communiqué une fois que vous êtes retenu, pas avant : ses coordonnées ne figurent pas dans l'annonce publique. Attendez-vous à ce que le publieur complète par la messagerie.

6. 6

   Suivez vos gains

   La page Mes finances, ouverte par le bouton du même nom en tête de votre tableau de bord, récapitule vos revenus totaux, vos missions terminées et le détail mission par mission. Votre solde de points et leur utilisation pour régler votre commission sont dans Argent et points › Mes points ; chaque opération est dans Argent et points › Historique, et vos factures dans Argent et points › Mes factures.

6. Le score de confiance : comprendre et progresser

1. 1

   Terminez ce que vous acceptez

   C'est le poste le plus lourd (30 %). Chaque mission acceptée puis menée jusqu'au bout tire votre score vers le haut. Chaque mission acceptée puis abandonnée le tire deux fois plus vers le bas.

2. 2

   N'annulez pas

   Chaque annulation retire jusqu'à 15 points de fiabilité, chaque litige jusqu'à 20. Et la pénalité en points est immédiate : -100 à plus de 48 h du début, -500 à moins de 48 h.

   Si vous avez un empêchement réel, prévenez le plus tôt possible : le barème est cinq fois plus clément au-delà de 48 h.

3. 3

   Visez systématiquement 5 étoiles

   Les avis pèsent 25 %. Ce qui fait la différence n'est presque jamais la technique : c'est la ponctualité, la communication et laisser le lieu propre. Prévenez si vous avez 15 minutes de retard, ça suffit souvent à sauver une note.

4. 4

   Ne postulez pas à l'aveugle

   Le taux d'acceptation compte pour 10 %. Postuler à tout ce qui passe fait mécaniquement chuter ce critère.

5. 5

   Restez régulier

   Environ 8 candidatures sur 30 jours suffisent à saturer le critère d'activité. Inutile d'en faire plus pour le score ; inutile de disparaître trois mois non plus.

6. 6

   Consultez le détail

   Mon profil de prestataire › Mon score affiche votre score, le détail par critère, votre badge, votre rang et l'évolution dans le temps. Regardez quel critère vous coûte le plus : c'est là qu'il faut agir.

7. Se certifier : le levier le plus rentable

1. 1

   Consultez les sessions à venir

   Mon profil de prestataire › Certifications liste les sessions ouvertes : métier, niveau évalué, date, horaires, lieu et places restantes. Vous êtes notifié à l'ouverture de nouvelles sessions correspondant à votre métier.

2. 2

   Inscrivez-vous

   Un clic sur S'inscrire réserve votre place immédiatement. Les places sont limitées : quand une session est complète, il faut attendre la suivante.

3. 3

   Présentez-vous le jour J

   Avec votre pièce d'identité et, si votre métier l'exige, vos outils. Un évaluateur note votre présence, votre score et votre résultat.

4. 4

   Récupérez votre badge

   Les résultats sont publiés par lot. En cas de réussite, la certification est ajoutée à votre profil avec son niveau et sa date, et le badge apparaît aussitôt. En cas d'échec, un commentaire vous indique les points à travailler : vous pouvez repasser.

8. Gagner plus : points, publicités, parrainage

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   Les missions

   +100 points par mission terminée sans litige, +50 points si la note est ≥ 4/5.

   Bonus de progression : +100 à la première mission, +200 à 10 missions, +1 000 à 50, +3 000 à 100, et +500 si vous réalisez 100 missions dans le mois.

2. 2

   Les vidéos publicitaires

   Depuis Argent et points › Gagner des points, une vidéo regardée jusqu'au bout peut rapporter des points, si une publicité est diffusée. La vente de publicité aux annonceurs est en pause: il peut n'y en avoir aucune pour le moment.

   Les règles :

   • 10 vidéos par jour maximum,
   • une même vidéo ne rapporte qu'une fois (protection anti-triche),
   • quitter avant la fin ne rapporte rien.
3. 3

   La connexion quotidienne et le profil

   +5 points par jour de connexion. +50 points une fois pour un profil complété à 100 %.

4. 4

   Le parrainage

   +50 points pour vous, +30 points pour la personne que vous parrainez.

5. 5

   Vos points paient votre commission

   Les points ne se convertissent plus en argent depuis le 01/11/2026: ils ne se retirent pas et ne se versent pas.

   Ils servent à régler votre commission, en paiement sécurisé (bientôt). Il n'est pas encore proposé. Quand QUICK Money vous verse ce que vous doit une mission, la commission normalement retenue sur votre part est couverte par vos points: vous touchez donc davantage. Vos points sont débités du nombre exact utilisé, et vous sont rendus si le versement échoue. Sur une mission réglée sur place, ils ne s'appliquent pas.

   Les règles:

   • missions en paiement sécurisé (bientôt) seulement (pas le paiement sur place),
   • exclues pour l'instant: les missions VIP programmées et les courses QUICK Delivery,
   • la réduction de commission des dispositifs (QUICK Elles, QUICK Ensemble) s'applique d'abord, vos points couvrent ce qui reste,
   • vos points ne couvrent jamais plus que la commission.

   Bon à savoir

   Valeur du point: 0,2 FCFA (environ 0,0003 €). En paiement sécurisé (bientôt), le publieur peut, de son côté, régler sa propre commission avec ses points s'il le choisit: cela ne change rien à ce que vous touchez. Il n'est pas encore proposé.

9. Livrer avec Quick Delivery

1. 1

   Déposez votre candidature, puis attendez la validation

   L'ordre compte, et aucune étape ne se saute :

   1. Votre KYC doit être approuvé. La candidature est refusée automatiquement sinon : vous transportez les biens d'autrui.
   2. Déposez votre dossier depuis l'espace Quick Delivery : véhicule, modèle et immatriculation, sac isotherme, casque, nombre de courses simultanées.
   3. L'équipe l'examine et vous notifie sa décision. En cas de refus, le motif vous est donné : corrigez et redéposez.

   Tant que le dossier n'est pas validé, vous ne recevez aucune course. Ce n'est pas un délai administratif : c'est ce qui permet au client de confier son colis à quelqu'un.

   Le véhicule ne se change plus après validation

   Il détermine la capacité d'emport et le tarif : un colis plus lourd que votre véhicule ne vous sera jamais proposé, et un véhicule plus grand donne accès à des courses mieux payées. Déclarez celui que vous utiliserez réellement : en changer suppose une nouvelle instruction par le support.

   Le sac isotherme ouvre toute une catégorie

   Sans sac isotherme déclaré, les courses de catégorie Repas ne vous sont jamais proposées. C'est le poste le plus régulier aux heures de pointe.

2. 2

   Autorisez la géolocalisation

   C'est la condition absolue. Le système ignore les livreurs dont la position date de plus de 10 minutes : sans position transmise, aucune course ne peut vous être proposée, quel que soit votre score.

   Votre position n'est pas suivie en permanence

   En ligne sans course, seule votre dernière position est connue et aucune trace n'est enregistrée. Le trajet n'est enregistré que pendant une course. Hors ligne, plus rien n'est transmis.

3. 3

   Comprenez comment les courses arrivent

   Les offres partent par vagues successives avec un rayon élargi à chaque fois : 3 km, 6 km, 10 km puis 15 km. À chaque vague, les livreurs sont classés par score : proximité 55 %, taux d'acceptation 20 %, note 15 %, taux de complétion 10 %, moins une pénalité si vous avez déjà une course en cours.

   Le premier qui accepte emporte la course.

4. 4

   Répondez toujours, même pour refuser

   Une offre laissée expirer compte comme un refus et fait baisser votre taux d'acceptation. En revanche, une offre annulée parce qu'un autre livreur a été plus rapide ne vous pénalise pas.

   Et n'acceptez que ce que vous pouvez réellement faire : une course abandonnée coûte bien plus cher qu'un refus honnête.

5. 5

   Déroulez la course

   Quatre validations, dans l'ordre :

   1. « Je suis au point de retrait » : démarre le compteur d'attente (5 minutes offertes, puis 50 FCFA/minute à votre bénéfice). Valider trop tard, c'est travailler gratuitement.
   2. « J'ai récupéré le colis »
   3. « Je suis arrivé à destination »
   4. « Remettre le colis », avec la preuve exigée par le client : code à 6 chiffres, photo, signature ou contrôle d'identité.

   Aucune étape ne peut être sautée, et la remise est refusée sans preuve valide. Vos gains sont crédités dès la validation finale.

6. 6

   Maximisez vos gains

   • Dans Trouver du travail › Courses Quick Delivery, consultez l'onglet Demande : il affiche pour chaque zone les courses en attente, les livreurs disponibles et la majoration en vigueur. Une zone chaude, c'est plus d'offres et des offres mieux payées.
   • Privilégiez les courses express, les trajets longs et les courses multi-points.
   • Accomplissez les défis : la récompense en points est créditée automatiquement.
   • Soignez votre note : elle pèse 15 % de votre score d'affectation, et un client satisfait laisse plus volontiers un pourboire.

10. Dispositifs partenaires et missions à distance

1. 1

   Rejoignez votre dispositif

   Ouvrez Mon compte et aide › Type de compte, carte Dispositifs partenaires et choisissez Rejoindre. Saisissez le code personnel remis par votre centre : vous êtes reconnu aussitôt. Sans code, vous l'êtes si votre numéro vérifié figure sur la liste du centre ; sinon votre demande attend sa reconnaissance.

   Une fois reconnu, votre centre devient votre superviseur. Il ne prend aucune commission.

   QUICK Ensemble : votre accord d'abord

   Votre appartenance révèle une situation de handicap : elle n'est enregistrée qu'avec votre accord explicite, n'est jamais montrée aux entreprises clientes ni sur votre profil, et aucune information médicale n'est demandée. Seuls votre centre, l'administration et les opérateurs de votre centre (pour les cessions de part) la connaissent.

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   Ce que vous gagnez en plus

   Quand le dispositif a ouvert l'avantage, votre commission est réduite sur chaque mission (5 % au lieu de 10 % par défaut), dans la limite de 100 missions par an. La réduction est fixée dès l'acceptation : la page de la mission vous dit avant de commencer combien elle vaut, ou pourquoi elle ne s'applique pas. Aujourd'hui, en paiement sur place, le client vous paie directement et la réduction ne passe pas par lui : QUICK Money vous la doit, à part. Avec le paiement sécurisé (bientôt), elle sera ajoutée au paiement de la mission.

   Pour QUICK Elles, votre centre peut aussi attester votre formation : vous passez niveau 2 dans le métier et accédez aux missions Premium.

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   QUICK Elles : les missions « De femme à femme »

   Indiquez votre genre dans Mon compte et aide › Type de compte ; il est confirmé lors de votre KYC et n'est jamais affiché publiquement. Vous pouvez alors candidater aux missions réservées aux prestataires femmes, signalées par un badge. Vous voyez si l'adresse a déjà été vérifiée par une visite.

   Partez si vous ne vous sentez pas en sécurité

   Sur une mission réservée, Interrompre sans pénalité vous permet de partir en écrivant ce qui s'est passé. Votre centre décide ensuite de lever ou de maintenir la pénalité. En cas de danger réel, le SOS passe avant tout.

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   QUICK Ensemble : travailler sur une mission à distance

   Les parts qui vous sont confiées arrivent par notification et dans le catalogue des missions (la page Missions du site, adresse /missions), onglet À distance. Sur la page de la mission : les consignes, la fiche entreprise (ce que vous pouvez dire au nom de l'entreprise), puis vos contacts à appeler ou vos documents à saisir. Notez un résultat pour chacun, puis déclarez votre production en un clic.

   Aujourd'hui, en paiement sur place, l'entreprise vous paie directement le montant affiché sur la page de la mission: votre part et votre crédit d'appel, qui vous revient en entier. Elle valide ensuite votre part, ou celle-ci est validée automatiquement 7 jours après votre déclaration. Pas payé ? Ouvrez un litige depuis la page de la mission et prévenez votre centre. Avec le paiement sécurisé (bientôt), QUICK Money vous versera ce montant 24 à 48 heures après la validation.

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   Céder plutôt que rendre une part incomplète

   Si vous ne pouvez pas finir, Céder une partie de ma part à un opérateur de votre centre. Ce qui n'est pas traité lui passe automatiquement. Une part rendue à moins de 80 % vous fait passer après les autres à la prochaine répartition.

   QUICK AI, si vous l'avez lié, peut vous souffler les réponses à partir de la fiche entreprise, lire vos contacts à voix haute et préparer votre déclaration.

11. Quand ça se passe mal

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   Vous ne pouvez plus assurer une mission

   Annulez le plus tôt possible : -100 points à plus de 48 h du début, -500 points en dessous. Votre compteur d'annulations augmente et fait baisser votre score de fiabilité.

   Avant d'annuler, essayez de reprogrammer avec le publieur via la messagerie : il peut souvent décaler.

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   Le publieur annule peu avant le début

   Si vous étiez retenu sur une mission en paiement sécurisé (bientôt) et que le publieur l'annule tard, une part de votre prix vous revient: 10 % de votre part entre 48 h et 24 h avant le début, 25 % à moins de 24 h, et 25 % aussi pour une mission immédiate déjà acceptée. Il n'est pas encore proposé. À plus de 48 h du début, il n'y a pas de dédommagement.

   Vous touchez ce dédommagement moins votre commission habituelle ; vos points ne s'y appliquent pas. Vous êtes prévenu dès l'annulation, avec le montant. Il est versé comme un paiement de mission, sur votre Mobile Money ou par virement selon votre pays, par le traitement quotidien, au moins 24 heures après l'annulation, sans validation du publieur ni code de sécurité.

   En paiement sur place, toujours proposé, le prix de la prestation ne passe pas par QUICK Money: il n'y a pas de dédommagement. Ces pourcentages sont fixés par l'administration.

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   Le publieur ne veut pas payer

   En paiement sécurisé (bientôt), les fonds sont gardés par QUICK Money: ouvrez un litige et ils resteront immobilisés jusqu'à la décision. Il n'est pas encore proposé.

   En paiement sur place, toujours proposé, ouvrez aussi un litige, mais c'est plus délicat: raison pour laquelle il faut documenter systématiquement dans la messagerie.

   Si vous gagnez le litige, vous recevez 200 points de compensation.

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   Le travail demandé n'est pas celui annoncé

   Ne commencez pas. Écrivez dans la messagerie ce que vous constatez et ce que cela change, et demandez un accord explicite avant de continuer. Un travail commencé hors du cadre annoncé est très difficile à faire valoir ensuite.

5. 5

   Votre compte est suspendu

   Un compte suspendu est déconnecté et ne peut plus accéder aux espaces protégés. Vous ne pouvez pas vous réactiver vous-même : c'est bloqué en base de données.

   Contactez le support pour connaître le motif et demander un réexamen.

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   Vous ne recevez plus de missions

   Vérifiez dans l'ordre :

   1. « Notifications de nouvelles missions » activée dans les paramètres,
   2. notifications push autorisées dans le navigateur,
   3. métier renseigné sur votre profil,
   4. adresse correcte et à jour,
   5. compte actif et profil complet,
   6. votre score : un score bas vous place en fin de tri.

12. Les 9 erreurs qui coûtent le plus cher